1. Oggetto
WelcomeYes, fornito da Svmedia di Simone Viagi, con sede in Via 4 Novembre 2, 07100 Sassari (SS) — email info@svmedia.it — PEC svmedia@pcert.postecert.it("il Fornitore"), è una piattaforma per la creazione di guide digitali, la gestione di prenotazioni e ospiti e il supporto agli adempimenti verso le autorità (ROSS1000/ISTAT e Questura/Alloggiati Web). Su piani e funzioni specifiche, la piattaforma consente inoltre di pubblicare un sito vetrina della struttura e di richiedere e incassare pagamenti dagli ospiti tramite Stripe (vedi art. 13).
2. Account
Per usare il servizio è necessario registrare un account fornendo dati veritieri e aggiornati. L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
3. Piani e abbonamento
- Free: include una struttura e le funzioni base, senza adempimenti.
- PRO: strutture illimitate, adempimenti e aggiornamenti illimitati delle guide, al prezzo di €19/mese o €190/anno (IVA inclusa ove applicabile).
L'abbonamento PRO si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo. È possibile disdire il rinnovo in qualsiasi momento dall'area Abbonamento (portale di fatturazione Stripe): il piano resta attivo fino al termine del periodo già pagato. I pagamenti sono gestiti da Stripe.
4. Recesso e rimborsi
Se l'utente agisce in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza obbligo di motivazione, scrivendo a info@svmedia.it. Trattandosi di un servizio digitale ad esecuzione immediata, l'utente, attivando l'abbonamento, richiede espressamente l'avvio della fornitura durante il periodo di recesso e prende atto che, una volta eseguita integralmente la prestazione, il diritto di recesso si esaurisce ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo. In caso di recesso tempestivo è dovuto l'importo proporzionale al servizio già fruito.
Salvo quanto sopra e salvo diversa previsione di legge, i periodi di abbonamento già iniziati non sono rimborsabili. La disdetta del rinnovo automatico, effettuabile in qualsiasi momento, ha effetto a partire dal periodo successivo e lascia attivo il piano fino al termine del periodo già pagato. Eventuali importi addebitati per errore tecnico saranno rimborsati tramite Stripe.
5. Uso corretto e responsabilità sui dati
L'utente garantisce di avere titolo a trattare i dati degli ospiti inseriti e si impegna a fornire informazioni corrette per gli adempimenti. Il servizio è uno strumento di supporto: la responsabilità della correttezza, della tempestività e della completezza delle comunicazioni alle autorità resta in capo all'utente, così come la titolarità delle credenziali presso le autorità.
6. Adempimenti verso le autorità e verifica degli invii
WelcomeYes mette a disposizione funzioni per agevolare la trasmissione delle schedine alloggiati verso la Questura (Alloggiati Web) e delle comunicazioni di movimento turistico verso ROSS1000/ISTAT. Tali funzioni operano per il tramite dei portali e dei servizi messi a disposizione dalle autorità competenti e da soggetti terzi, sui quali il Fornitore non ha alcun controllo.
Il Fornitore non è responsabile dell'effettivo invio, della ricezione, dell'accettazione o del buon esito delle comunicazioni di cui sopra.L'esito di ciascuna trasmissione può dipendere da fattori esterni al servizio, quali la disponibilità e il corretto funzionamento dei portali delle autorità, modifiche tecniche o normative, indisponibilità di rete, credenziali errate o scadute, codici o dati non conformi (es. codici Belfiore/Stato non riconosciuti) e altre cause non imputabili al Fornitore. La responsabilità della correttezza, della tempestività e della completezza degli adempimenti resta in ogni caso esclusivamente in capo all'utente.
Dopo ogni invio, l'utente è tenuto a verificare l'effettivo e corretto esito della trasmissione accedendo direttamente ai rispettivi portali ufficiali(Alloggiati Web per le schedine e ROSS1000 per il movimento turistico). Eventuali esiti di invio, conferme o ricevute mostrati all'interno della piattaforma hanno valore meramente indicativo e non sostituiscono la verifica presso i portali ufficiali. Il Fornitore non risponde di sanzioni, contestazioni o danni derivanti da mancati, ritardati, incompleti o errati invii, né dalla mancata verifica da parte dell'utente.
7. Disponibilità del servizio
Il Fornitore si impegna a garantire la continuità del servizio con la massima diligenza, senza tuttavia assicurare l'assenza di interruzioni, anche dovute a servizi di terzi (es. portali delle autorità o provider di pagamento).
8. Proprietà intellettuale
Il software, il marchio e i contenuti della piattaforma sono di proprietà del Fornitore. I contenuti caricati dall'utente restano di sua proprietà; l'utente concede al Fornitore una licenza limitata al funzionamento del servizio.
9. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde dei danni indiretti derivanti dall'uso o dal mancato uso del servizio, né di sanzioni conseguenti a dati errati forniti dall'utente, né di mancati, ritardati o errati invii delle schedine alloggiati alla Questura o delle comunicazioni a ROSS1000/ISTAT, secondo quanto previsto all'art. 6, né dei pagamenti incassati dall'host tramite Stripe, secondo quanto previsto all'art. 13.
10. Durata, sospensione e cessazione
Il rapporto ha durata pari al periodo di abbonamento. Il Fornitore può sospendere l'account in caso di violazione dei presenti termini o di uso illecito.
11. Legge applicabile e foro
I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Sassari, fatto salvo il foro del consumatore ove applicabile.
12. Integrazioni di terze parti (facoltative)
La piattaforma offre integrazioni facoltative con servizi Google: accesso con Google (login), invio email da Gmail della struttura e sincronizzazione con Google Calendar. Tali integrazioni si attivano solo con un'azione esplicita dell'utente, sono revocabili in qualsiasi momentoe non sono necessarie all'uso del servizio, che resta pienamente fruibile anche senza di esse.
L'utilizzo di tali integrazioni è soggetto anche ai termini e alle informative di Google. Collegando un proprio account Gmail, l'utente autorizza l'invio di comunicazioni agli ospiti dalla propria casella e resta unico responsabile del contenuto inviato e del rispetto delle relative condizioni d'uso. Il Fornitore tratta i dati di queste integrazioni come descritto nell'Informativa sulla privacy.
Il Fornitore non è responsabile della disponibilità, di modifiche o dell'eventuale sospensione o revoca dei servizi di terze parti (es. API di Google), né delle conseguenze derivanti dalla revoca delle autorizzazioni da parte dell'utente o del provider.
13. Pagamenti degli ospiti incassati dall'host (Stripe Connect)
La piattaforma offre una funzione facoltativa, riservata al piano PRO, che consente all'host di richiedere e incassare pagamenti dai propri ospiti (ad es. saldo del soggiorno, caparra, imposta/tassa di soggiorno) e di accettare prenotazioni dirette a pagamento dal sito vetrina. La funzione si attiva solo con un'azione esplicita dell'host e non è necessaria all'uso del servizio, che resta pienamente fruibile anche senza di essa (in tal caso le prenotazioni arrivano come semplici richieste, senza addebito).
I pagamenti sono elaborati da Stripe tramite il modello Stripe Connect: l'host collega o crea un proprio account Stripe e ne accetta i relativi termini (in particolare lo Stripe Connected Account Agreement). Gli importi pagati dagli ospiti sono incassati direttamente sull'account Stripe dell'host: il Fornitore non detiene, non incassa, non gestisce e non trasferisce tali somme, non applica alcuna commissione sui pagamenti e non è parte del contratto tra host e ospite, che intercorre esclusivamente tra questi ultimi.
L'host è l'unico responsabile, nei confronti dell'ospite e delle autorità, di tutto ciò che riguarda la transazione: la legittimità e la correttezza degli importi richiesti, l'emissione di ricevute o fatture, gli obblighi fiscali e tributari (inclusa l'eventuale imposta o tassa di soggiorno), il rispetto della normativa a tutela dei consumatori, nonché la gestione di rimborsi, storni, contestazioni e chargeback. Eventuali rimborsi all'ospite sono effettuati dall'host tramite il proprio cruscotto Stripe.
Il Fornitore mette a disposizione esclusivamente lo strumento tecnico che collega l'host a Stripe e non rispondedell'esito dei pagamenti, di ritardi, mancati o errati incassi, blocchi, sospensioni o chiusure dell'account Stripe dell'host, delle commissioni applicate da Stripe, né di controversie relative al soggiorno o ai servizi resi dall'host. L'uso della funzione è soggetto anche ai termini e alle informative di Stripe, su cui il Fornitore non ha alcun controllo, secondo quanto previsto anche all'art. 12.
14. Modifiche
Il Fornitore può aggiornare i presenti termini dandone comunicazione; la versione vigente è pubblicata su questa pagina.